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為進一步貫徹《安徽省醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則細則》，加強和改進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，全面改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，杜絕門難進、臉難看、事難辦及慵懶散拖等現(xiàn)象，加強投訴管理，提升醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督職能，特制定相關(guān)管理規(guī)定，一以貫之的納入醫(yī)院的常態(tài)化管理。

一、管理規(guī)定

1、對于單純服務(wù)態(tài)度類投訴件（函），經(jīng)調(diào)查核實，第1次，扣發(fā)當(dāng)事人100元績效；超過2次（含2次），每起扣發(fā)200元績效（金額累計）；超過3次（含3次），并給予停職待崗處理。每月由院行風(fēng)辦梳理上報，從當(dāng)月績效中扣除。

2、對于單純服務(wù)態(tài)度類投訴，經(jīng)調(diào)查核實，同一科室每月超過2次（含2次），每起扣發(fā)當(dāng)事科室200元績效。

3、對于其他類別的投訴件（函），經(jīng)調(diào)查核實，當(dāng)事人或當(dāng)事科室確有過錯或責(zé)任者，由院行風(fēng)辦形成書面材料，每月梳理上報后，每起給予當(dāng)事人100元處罰或當(dāng)事科室200元處罰，從當(dāng)月績效中扣除。性質(zhì)惡劣、造成嚴重后果者，依據(jù)院內(nèi)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)會議研究另行處理。

4、院行風(fēng)辦開展行風(fēng)建設(shè)督查暗訪工作（原則上每月不少于2次），由院領(lǐng)導(dǎo)或紀委委員帶隊督查。督查內(nèi)容包括衣著儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、上班期間做與本職工作無關(guān)的事情、首診及首問負責(zé)制、工作期間擅自脫崗離崗等。每月形成督查通報并扣發(fā)違規(guī)當(dāng)事人100元績效，從當(dāng)月績效中扣除。性質(zhì)惡劣、造成嚴重后果者，依據(jù)院內(nèi)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)會議研究另行處理。

二、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。科室主任、護士長是行風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負總責(zé)。院行風(fēng)辦負責(zé)具體落實，要統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使醫(yī)院的各項工作得到明顯改善和提高、患者投訴有明顯減少、群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點，務(wù)求實效。把群眾反映強烈的服務(wù)態(tài)度、在崗在位等突出問題作為重點，各科室要針對本科室工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等查找出來的問題制定具體整改措施，廣泛聽取意見，認真查找原因，切實抓好整改。

3、狠抓落實，執(zhí)紀到位。院紀委對院行風(fēng)辦履職盡責(zé)情況實施監(jiān)督，對人情督查、敷衍了事、隱瞞不報、不作為、亂作為等情況，一經(jīng)查實，每起扣發(fā)行風(fēng)辦當(dāng)事人100元績效，從當(dāng)月績效中扣除。院紀委堅決把紀律挺在前面，按照新修訂《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《事業(yè)單位工作人員處分規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，敢于下重手、嚴查處，為強化醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提供監(jiān)督執(zhí)紀保障。院黨辦對于行風(fēng)建設(shè)的正負面典型事例，按照《霍邱縣第二人民醫(yī)院工作人員廉潔從業(yè)正負面清單管理制度（試行）》的相關(guān)規(guī)定，及時納入正負面清單管理。

本通知在執(zhí)行過程中與院內(nèi)其它規(guī)章制度有不一致的，以本通知為準，特殊情況提交會議研究決定。本通知由院行風(fēng)辦負責(zé)解釋。